Exploitation des processus

Exploitation des processus

L’exploitation des processus (Process Mining) est une discipline émergente qui fournit un ensemble d’outils permettant d’obtenir des informations factuelles et de soutenir l’amélioration des processus. Cette discipline, ainsi que les algorithmes sous-jacents supportant les techniques d’exploitation des processus, a été développée par Dr. Wil van der Aalst de l’Université RWTH Aachen en Allemagne.

La façon traditionnelle de documenter et d’analyser les processus d’affaires consiste à mener des entrevues auprès des utilisateurs et employés. Cette approche, souvent effectuée par des consultants externes, présentait de nombreuses limites :

  • Subjective – la rétroaction provenant surtout d’employés ayant une perspective limitée et des préjugés ou biais potentiels.
  • Limitée – Certains éléments du processus peuvent facilement être négligés
  • Coûteuse – Plusieurs heures sont nécessaires pour mener ces entrevues et analyser les résultats.

Cartographie visuelle détaillée et précise des processus

Dans le monde moderne où presque tout est consigné, l’exploitation des processus s’appuie sur les journaux de transactions stockés dans les systèmes ERP, CRM, les applications du centre d’appels, etc… pour fournir une cartographie visuelle détaillée et précise des processus qui peut ensuite être utilisée par les analystes d’affaires pour découvrir et analyser les processus et trouver des opportunités d’amélioration.  Les décisions d’affaires concernant l’amélioration des processus peuvent finalement être prises sur la base des faits. Un logiciel d’exploitation de processus peut analyser des millions d’événements en quelques secondes, ce qui n’était pas possible avec les approches traditionnelles.

Un phénomène en croissance rapide

Selon ResearchAndMarkets, la taille du marché du Process Mining devrait passer de CAD 178,4 millions en 2017 à CAD 2,018 millions d’ici 2023, un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 50,3 %. Bien que le Process Mining se soit développé initialement en Europe au milieu des années 2010, l’Amérique du Nord devrait connaître la plus forte croissance au cours des cinq prochaines années.

 

 

Méthodologie

Un engagement typique suit les étapes suivantes:

Image

Découverte

Les journaux de transactions incluant toutes les activités humaines et système sont importés dans le logiciel. Des cartes de processus interactives et les statistiques sont automatiquement créées à partir des données brutes incluses dans les journaux des transactions.

Image

Diagnostics

Le logiciel analyse automatiquement le processus métier et détecte les vulnérabilités cachées. Le logiciel met en évidence les variantes de processus qui diffèrent du chemin le plus courant et permet de repérer facilement les inefficacités et les étapes de processus qui prennent du temps et augmentent les coûts. Les analystes d’affaires peuvent repérer les goulots d’étranglement, les détours inutiles et les problèmes de conformité.

Image

Surveillance

À cette étape, les analystes identifient les différences entre les régions, les équipes ou simplement pour comparer différentes périodes de temps. Le logiciel permet de trouver facilement le processus le plus performant et d’en tirer des enseignements.

Partenaires

Akuting a choisit Minit comme plate-forme privilégiée pour mener à bien ses mandats.